医管运营经理/主管

一、主要职责
（一）日常运营管理
1. 现场调度： 全面负责医馆每日的开诊运营，确保各环节无缝衔接。
2. 流程优化： 持续监控并优化患者从预约、挂号、候诊、诊疗、缴费、取药到治疗的全流程。
3. 环境管理： 监督医馆的整体环境，确保就诊区、药房、治疗室干净整洁、符合规范。
4. 危机处理： 及时处理突发事件，维护正常秩序。
（二） 患者服务与满意度
1. 服务标准制定与培训：制定并培训前台、导医、药房等岗位的服务标准与话术，提升全员的服务意识和专业形象。
2. 满意度调查： 定期开展患者满意度调查，收集反馈意见，并针对薄弱环节制定改进措施。
3. 客户关系维护： 管理患者档案，协助开展患者回访、随访工作，提升患者粘性和复诊率。
4. 投诉处理： 建立规范的投诉处理流程，有效解决患者纠纷，化解矛盾，并记录归档用于改进工作。
（三）开发渠道、活动执行及数据分析
1.开发渠道、活动执行：定期开发新渠道，执行各类市场推广活动、健康讲座、社区义诊等运营工作。
2.数据监控与分析：每周、每月监控关键运营数据，撰写运营报告，为馆长决策提供数据支持。
（四）线上平台运营管理
1.线上各平台店铺全面管理：负责各平台店铺的搭建、装修与日常维护，确保上架内容合法合规，页面专业、美观、信息准确。
2.产品策划与上架：根据市场需求和医馆特色，定期策划、更新并上线各类服务产品，如专家挂号、普通门诊、特色疗法、体检套餐等，优化产品描述和定价。
3. 推广与引流： 制定并执行平台的线上推广策略，熟练运用平台的付费推广工具、参与平台活动（如医美节、健康节）等，以获取最大化的曝光和流量。
4. 评价与口碑管理：
制定策略，鼓励满意患者在平台留下真实、正面的评价，维护、提升品牌形象。
（五）创新开发
策划节气养生方案、茶饮、药膳以及AI体质诊断等。
二、 任职资格要求
1. 教育背景： 中医学、中药学、公共卫生或相关管理专业本科及以上学历。
2.工作经验： 3年以上医疗机构（如医院、诊所、中医馆）一线运营管理经验，熟悉诊疗流程。
3.专业知识： 了解中医药基础知识，熟悉医疗行业法规、医保政策及信息系统（ABC）。
4.核心能力： 出色的现场管理能力、沟通协调能力、执行力和解决复杂问题的能力；具备良好的服务意识和耐心。
5.个人特质： 责任心强，工作细致，具备亲和力和团队领导力，能承受一定的工作压力。
三、福利待遇
1.基本福利：如五险一金、年终奖金、优秀员工奖金、员工健康福利、生日福利、节日福利等。
2.人文：工作氛围积极向上、人文活动不拘一格、形式多样。
3.成长： 设有各职能岗位系统、成熟的育才体系，含新员工培训、专业进阶培训、师徒制、管理技能培训、并匹配专岗、晋聘、晋升等成长双轨制。
4.办公地点交通便利、办公环境舒适。