更新于 10月25日

汽车售后服务顾问接待员

4000-8000元
  • 郑州中原区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车维修汽车保养4S店汽车维修店汽配店普通话标准
大火塞德系车专修深耕奔驰、宝马、奥迪、大众等德系品牌车辆维修保养领域,以专业技术、透明服务赢得本地车主信赖。为进一步提升客户服务体验,打通 “客户需求 - 维修服务 - 售后跟进” 全流程,现特招聘汽修销售服务顾问 2 名,诚邀擅长客户沟通、热爱汽车服务行业的你加入团队!
一、岗位职责
客户接待与需求挖掘:负责到店客户的热情接待,主动了解车辆故障、保养需求及使用情况,结合德系车维修特性(如发动机养护、电路系统检修等),精准推荐适配的维修、保养方案。
业务沟通与报价洽谈:清晰向客户讲解维修项目、所用配件(如原厂件 / 品牌件)、工时费用及服务周期,耐心解答客户疑问,促成服务订单转化,确保报价透明、沟通高效。
维修进度跟进与反馈:实时对接维修人员跟踪车辆维修进度,及时向客户同步维修状态(如故障检测结果、配件调配情况),避免客户等待焦虑。
售后回访与客户维护:车辆交付后,定期进行电话 / 微信回访,了解客户对维修效果、服务态度的满意度,收集改进建议;维护老客户关系,挖掘二次服务需求。
资料整理与数据统计:准确记录客户信息、车辆档案、服务订单详情,按日 / 周整理销售数据(如接待客户数、成交率、客单价),提交至管理团队。
协助品牌推广:配合门店活动(如德系车专项保养优惠、节日促销),向客户传递活动信息,助力提升门店客流量与知名度。
二、任职要求
学历与经验:高中及以上学历,1 年以上汽车销售、维修服务顾问或相关客户服务经验优先;若熟悉德系车品牌特性、维修服务流程,可放宽经验要求。
沟通与表达:具备优秀的语言表达能力和亲和力,能快速拉近与客户距离,清晰传递专业信息;善于倾听客户需求,灵活应对沟通中的问题(如客户对费用的疑虑)。
专业基础:了解汽车基础构造(如发动机、变速箱、制动系统),熟悉常规维修保养项目(如换油、轮胎更换、空调清洗);若掌握德系车常见故障及服务卖点,将优先考虑。
职业素养:工作积极主动,有较强的责任心和服务意识,能承受一定的工作压力(如高峰期客户接待量较大);具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及客户管理系统。
形象要求:形象整洁、得体,具备良好的职业礼仪,给客户留下专业、可靠的印象。
三、薪资
薪资结构:底薪(3000-4000 元)+ 绩效提成(按服务订单金额、客户满意度计算)
定期组织专业培训:包括德系车品牌知识、维修服务流程、销售沟通技巧等,助力员工快速成长;

工作地点

郑州中原区大火塞德系车专修瑞达中路19-4号

职位发布者

陈女士/人事经理

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公司Logo郑州肆拾叁商贸有限公司
公司名称:郑州肆拾叁商贸有限公司运营项目:美国路博钛润滑油、美国路博钛汽车专业养护品、美国北霸车载充气泵、美国原装进口历骋润滑油。公司简介:郑州肆拾叁商贸有限公司成立于2003年,一直专注于汽车后市场相关产品的销售,目前是美国ACS公司旗下路博钛(LUBETEK)中国区总运营商,Lubetek品牌始于1884年,拥有130多年历史,自2014年进入中国市场,目前在全国各地拥有30多家区域经销商和5000多家合作门店。同时也是美国北霸产品(车载充气泵,机油滤清器,补胎耗材等)中国区的经销商,服务中国市场十几年,在同行业拥有很高的知名度和良好的口碑。公司产品销售对象包含快修快保连锁店、修理厂、轮胎店、洗美店、4S店等。团队销售思路灵活,不拘一格,广纳人才。在公司快速成长和发展之际,欢迎各位有志之士加盟,我们本着“以人为本”的理念,为员工提供五险,工龄工资,带薪休假,7小时工作制及高薪。为员工提供良好的职业发展机会和宽广的发展平台。郑州北派克科技有限公司欢迎各位有志之士的加入!
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