汽车售后服务顾问接待员

大火塞德系车专修深耕奔驰、宝马、奥迪、大众等德系品牌车辆维修保养领域，以专业技术、透明服务赢得本地车主信赖。为进一步提升客户服务体验，打通 “客户需求 - 维修服务 - 售后跟进” 全流程，现特招聘汽修销售服务顾问 2 名，诚邀擅长客户沟通、热爱汽车服务行业的你加入团队！
一、岗位职责
客户接待与需求挖掘：负责到店客户的热情接待，主动了解车辆故障、保养需求及使用情况，结合德系车维修特性（如发动机养护、电路系统检修等），精准推荐适配的维修、保养方案。
业务沟通与报价洽谈：清晰向客户讲解维修项目、所用配件（如原厂件 / 品牌件）、工时费用及服务周期，耐心解答客户疑问，促成服务订单转化，确保报价透明、沟通高效。
维修进度跟进与反馈：实时对接维修人员跟踪车辆维修进度，及时向客户同步维修状态（如故障检测结果、配件调配情况），避免客户等待焦虑。
售后回访与客户维护：车辆交付后，定期进行电话 / 微信回访，了解客户对维修效果、服务态度的满意度，收集改进建议；维护老客户关系，挖掘二次服务需求。
资料整理与数据统计：准确记录客户信息、车辆档案、服务订单详情，按日 / 周整理销售数据（如接待客户数、成交率、客单价），提交至管理团队。
协助品牌推广：配合门店活动（如德系车专项保养优惠、节日促销），向客户传递活动信息，助力提升门店客流量与知名度。
二、任职要求
学历与经验：高中及以上学历，1 年以上汽车销售、维修服务顾问或相关客户服务经验优先；若熟悉德系车品牌特性、维修服务流程，可放宽经验要求。
沟通与表达：具备优秀的语言表达能力和亲和力，能快速拉近与客户距离，清晰传递专业信息；善于倾听客户需求，灵活应对沟通中的问题（如客户对费用的疑虑）。
专业基础：了解汽车基础构造（如发动机、变速箱、制动系统），熟悉常规维修保养项目（如换油、轮胎更换、空调清洗）；若掌握德系车常见故障及服务卖点，将优先考虑。
职业素养：工作积极主动，有较强的责任心和服务意识，能承受一定的工作压力（如高峰期客户接待量较大）；具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及客户管理系统。
形象要求：形象整洁、得体，具备良好的职业礼仪，给客户留下专业、可靠的印象。
三、薪资
薪资结构：底薪（3000-4000 元）+ 绩效提成（按服务订单金额、客户满意度计算）
定期组织专业培训：包括德系车品牌知识、维修服务流程、销售沟通技巧等，助力员工快速成长；