400-885-9898
职位描述
物业管理
岗位职责：
- 团队管理与服务提升：
- 全面负责物业客服团队的日常运营管理，制定并优化物业服务流程与标准，确保团队高效响应业主/租户需求，提升客户满意度。
- 定期组织客服人员进行专业技能和服务意识培训，提升团队整体服务水平。
- 全面负责物业客服团队的日常运营管理，制定并优化物业服务流程与标准，确保团队高效响应业主/租户需求，提升客户满意度。
- 客户关系维护：
- 建立并维护良好的客户关系，及时处理业主/租户的投诉、建议和咨询，确保问题得到及时有效的解决。
- 定期组织业主/租户活动，增进与业主/租户的沟通和联系，提升客户粘性。
- 建立并维护良好的客户关系，及时处理业主/租户的投诉、建议和咨询，确保问题得到及时有效的解决。
- 物业管理与协调：
- 负责物业费的收缴工作，并定期向业主/租户提供物业费使用情况报告。
- 协调处理物业区域内突发事件，确保物业区域的安全和秩序。
- 与物业公司其他部门保持密切沟通，协调解决物业管理过程中出现的各种问题。
- 负责物业费的收缴工作，并定期向业主/租户提供物业费使用情况报告。
- 数据分析与改进：
- 收集整理业主/租户的意见和建议，并进行数据分析，为物业服务的改进提供依据。
- 定期编制物业服务报告，向上级领导汇报工作情况和改进建议。
- 收集整理业主/租户的意见和建议，并进行数据分析，为物业服务的改进提供依据。
- 学历与经验：
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
- 3年以上物业客服管理经验，具备大型写字楼物业管理经验者优先。
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
- 专业技能：
- 熟悉物业管理相关法律法规和政策。
- 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够妥善处理客户投诉和突发事件。
- 熟练使用办公软件和物业管理软件。
- 熟悉物业管理相关法律法规和政策。
- 个人素质：
- 具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责，积极主动。
- 具备较强的团队合作精神和领导能力，能够带领团队完成工作目标。
- 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持冷静和理智。
- 具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责，积极主动。
- 持有物业管理师证书。
- 具备良好的英语沟通能力。
- 有客户服务培训体系搭建经验。
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奖金绩效
年底奖金
工作地点
深圳福田区长富金茂大厦-2号楼2楼
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
丁娇婷/人力行政经理
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深圳市花样年国际物业服务有限公司花样年国际物业服务有限公司（下称“花样年国际物业”）是花样年控股集团子板块美易家的全资控股公司，2010年成立于香港，总部设于深圳，是花样年集团品牌、文化战略实施的重要部分，专注于高端物业（写字楼、综合体、别墅等类物业）的资产管理服务。一直以来，花样年物业国际以高端客户的优质体验为宗旨，积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营，两年间得到迅猛发展，目前已经成功进驻深圳、北京、成都、天津、无锡、桂林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。目前管理面积已超过3500万平米。
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