更新于 11月21日

1688客服主管/经理

1-2万
  • 佛山三水区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务零售/批发印刷/包装/造纸
【岗位职责】
1.负责管理客服团队的日常运作,确保工作顺利进行;
2.负责评估客服团队售前、售中、售后各环节的服务质量,管理客服团队的绩效考核指标;
3.监控和优化客服流程,包括但不限于订单处理、客户沟通与问题解决;
4.定期组织客服培训,提升团队人员的专业技能和服务效率;
5.及时处理突发事件,确保团队响应迅速,及时解决问题;
6.进行数据分析,定期输出客服团队数据报告;
7.完成上级领导交待的其他工作任务。
【任职要求】
1.专科及以上学历,有5年以上客服团队管理经验;
2.熟悉电商平台规则(天猫/淘宝、1688),熟悉电子商务运营体系及流程;
3.具备强烈的工作责任心与出色的领导力,沟通协调能力强,抗压能力强;
4.具有强烈的客户服务意识与较强的问题解决能力,能够有效处理客户投诉和解决突发问题;
5.熟练运用办公软件,具备数据分析能力等;
6.有0-1搭建客服团队sop经验优先;
7.有包装行业类目的产品经验更加分;
8.有有1688平台客服管理经验优先!
【福利待遇】
薪资:底薪+提成+绩效,综合15-20k上不封顶,只要努力就能挣钱!
工作时间:9:00-17:30,购买五险
福利:节假日福利+不定期下午茶+团建

工作地点

佛山三水区尚谷智慧园6A 栋2楼

职位发布者

陈奕绵/人事经理

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公司Logo广州市寒宏包装制品有限公司
广州市寒宏包装制品有限公司,以下简称“寒宏包装”,成立于2014年,是一家集珠宝首饰包装及陈列展示产品开发、设计、生产、销售和服务于一体,为客户提供从产品设计到生产一站式服务的现代化专业包装企业。产品涵盖:各类珠宝首饰盒、礼品包装、首饰布袋/纸袋、珠宝首饰展示道具、珠宝陈列架、有机玻璃工艺道具等包装及陈列展示产品。致力于为众多珠宝品牌商家及批发、零售客户量身打造珠宝首饰包装及视觉陈列综合解决方案,赋能珠宝品牌竞争力提升,提高产品核心竞争力和商业价值。寒宏包装秉承“客户至上、品质第一、创新驱动”的价值观,致力于成为珠宝首饰包装行业的领导者。我们拥有超20000平方的自主生产工厂和仓储配送空间,配套多种自动化设备,能够根据客户个性化需求量身定制包装方案,同时提供内外贸一体化服务,满足国内外市场需求。坚守“让寒宏包装遍布全球”的使命,与国内外1000+珠宝品牌建立了长期合作关系,服务覆盖全球100多个国家和地区。
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