商场CRM会员专员

岗位职责：
1、 负责CRM信息修改、活动录入等日常数据操作，协助解决运营过程中异常问题；
2、 对接会员相关咨询（如积分异常、活动规则），通过电话、线上渠道等及时响应，提升会员服务满意度；
3、 负责培训商户员工有关会员制度、会员活动等事宜；
4、 协助会员主管落地执行各项会员营销活动及商户洽谈工作；
5、定期完成会员数据分析并形成报表。
职位要求：
1、 本科及以上学历；
2、 1年以上会员运营及管理经验；
3、 具备一定的数据收集及分析能力，熟练运用相关软件；
4、简单图片处理、视频剪辑及一定写作水平，具备良好的沟通能力。