技术服务部主管

岗位职责
1. 团队管理：统筹售后技术团队日常运作，制定排班计划、明确分工，确保服务高效流畅；组织定期培训，提升成员产品知识、沟通技巧与问题解决能力，规划职业发展路径。
2. 客户服务优化：建立售后服务标准与流程，监控服务质量，定期抽检沟通记录，确保满意度达95%以上；售后快递到货后24小时内拆包、对接销售、给出初步处理方案；快速处理投诉，分析根源，协同多部门整改，48 小时内给出初步解决方案。
3. 数据分析与改进：周度、月度剖析售后数据，如故障类型、故障热点、投诉事件，撰写报告，为产品研发、生产提供优化建议、降低重复问题发生率。
4. 售后成本管控：合理规划样品、备件库存，及时处理退换货并全程对接销售、仓库、采购、财务部门。
5. 跨部门协作：与研发、生产、销售深度对接，新品上市前置售后预案；参与质量改进项目，反馈市场端问题助力产品迭代；为销售团队提供技术支持，协同攻克客户难题。
任职要求
1. 经验：3 - 5 年售后服务管理经验，丰富的的建标准建流程经验，大型制造或科技企业优先，熟悉电子产品、仪器仪表、家电等复杂产品售后为佳。
2. 技能：熟练使用ERP系统、办公软件；数据分析能力强，能用数据洞察售后服务业务痛点；具备出色沟通协调技巧，跨部门谈判游刃有余。
3. 能力：卓越团队领导力，较强的监督执行力，较强的带人、培训能力；危机应对敏锐，问题解决思维缜密.
4. 素质：客户导向，拥有较强的服务意识，视客户满意度为核心；抗压耐挫，适应快节奏多任务；学习力强，紧跟公司新产品、销售新要求提供服务。
薪资福利
1 福利：五险、餐补、交通补助、病假、婚假等法定福利齐全；节日福利、定期团建、；提供内外部培训资源，助职业进阶。
上班时间：8:20-11:50 13:00-17:30 ，单双休，法定节假日正常休息。
工作地：淮北市相山区凤凰山经济开发区大学科技园14栋