奔驰-服务顾问 (MJ001560)-菏泽之星

菏泽之星汽车销售服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一，是菏泽地区经北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司授权的特许销售服务中心，集整车销售、售后服务于一体。菏泽之星承袭享誉全球的梅赛德斯-奔驰“星徽理念”，致力于为客户提供奔驰全球统一的服务核心流程和服务标准，让客户亲身体会无微不至的尊贵服务，打造菏泽地区豪华汽车销售服务业中的领头羊。
现诚邀有志之士加入我们的团队，同筑星梦，共创辉煌！
岗位职责：
1. 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
- 向客户解释保修及善意索赔范围；
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
- 积极筹划进一步的售后服务及产品；
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录；
2.质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；
3.客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；
- 确保在客户到店前车辆清洁；
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单；
4.客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度；
5.学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
- 定期参加针对服务顾问的培训；
6.报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈；
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；
岗位要求
1.大专及以上学历；
2.具备奔驰认证服务顾问资格者优先；
3.乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；
4.具备2年以上汽车行业车间工作经验；
5.具备良好的微软Office软件操作能力
6.熟练掌握售后信息系统操作能力
7.专业知识及专业技术能力
- 客户关系管理知识；
- 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识；
- 梅赛德斯－奔驰车间流程知识；
- 售后相关的当地政府法律法规知识。
- 具备客户销售和电话营销方面的相关知识。
8.其他通用能力
- 正直诚实
- 保密意识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 市场营销能力
- 团队合作意识