销售顾问 (MJ001697)

岗位职责
1.销售流程
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助；
- 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品；
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点；
- 与客户进行价格谈判，并完成销售合同的准备及签订工作；
- 维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观；
- 确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性；
2.汽车金融和保险销售支持
- 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品；
- 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息；
3.客户车辆交付
- 根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件；
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程；
- 主动将客户介绍给售后服务部门；
4.客户关系管理
- 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理；
- 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度；
- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动，主动进行电话营销，挖掘二次购买机会及潜在客户；
- 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息；
- 协助业务发展中心/市场部开展市场活动，发展潜在客户；
5.学习和发展
- 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和实践；
- 定期参加培训，掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件，提高自身销售技能；
岗位要求
1.大专及以上学历；
2. 具备奔驰认证销售顾问资格者优先；
3. 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）；
4.1年以上汽车、奢侈品和/或高档服务业工作经验；
5.具备基础的微软Office软件操作能力
6.专业知识及专业技术能力
- 产品演示和销售
- 客户关系管理
- 奔驰产品和竞品
- 车辆上牌及税法
- 商务礼节和着装