奔驰4S店售后经理（全国储备）

职责描述：
1、 把握集团和品牌的战略方向，结合区域目标，制定经销商年度预算、月度预测及达成策略；做好监督和跟进，确保售后各项业务指标的达成；
2、 有效提升售后产值、控制售后成本、提升运营效率、优化业务流程，使售后工作标准化规范化；
3、 建立客户为导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施客户关怀计划，维护客户全生命周期；主动了解客户需求，及时处理客户投诉，不断提升客户满意度和忠诚度；
4、 监督指导维修接待、车间运营、零配件管理，关注员工效率、维修服务质量及库存周转率；
5、 借助内外部资源探寻合作机会，提升协同工作效率；拓展和维护外部合作关系；
6、 根据业务需求制定用人计划，优化部门架构，按照人效制定员工个人业务目标，了解员工的状态，有效开展培训与辅导，注重人才梯队培养，增强团队士气
7、 确保达成经销商相关标准的合规及运营标准要求，把控部门风险；履行客户《服务公约》，展现良好的职业风范及自律性

任职要求：
1、 专科学历及以上；
2、 5年以上汽车行业工作经历，3年以上售后管理经验，有大体量售后业务管理经验优先；
3、 有丰富的客户运营和管理经验，在售后产值及毛利、有效客户增长等方面取得优异成绩优先；具备一定的管理技能及领导力；愿意接受异地工作；
4、 敏锐理解和把握市场变化趋势与各种潜在机会；结果导向，较强的规划、分析、判断能力，擅长通过具体行动将市场机会转变为营收；
5、 具备较强的的语言表达能力和组织、沟通、协调能力。