奔驰展厅经理-利星行（泰安） (MJ004879)

利星行（泰安）汽车有限公司隶属利星行集团，是梅赛德斯-奔驰授权经销商，公司成立于2019年12月。利星行汽车进入中国市场二十多年来，专注于豪华品牌汽车服务，经销网络已经遍布全国82个城市。为客户带来更好的体验，我们致力于提供多样化的产品和服务，以满足客户的不同需求。我们的经营范围涵盖新车、汽车零部件的销售、售后服务、金融和保险及相关的汽车衍生服务。
职位描述
1. 展厅管理
- 监督并确保展厅、展示车辆和广告根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，保持清洁及美观
- 实现展厅概念的持续提升以增强客户体验(例如梅赛德斯-奔驰展示系统 II)
- 根据政府法律和经销商的政策维持安全、卫生和健康的工作环境
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保陈列及演示用车充足、可用，电池车充电完全，且外表美观
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保在展厅内提供充足的产品宣传册和销售相关推广材料
- 定期监控展厅流量等相关情况，完成展厅日志
2. 销售流程
- 制定展厅销售顾问排班表，主持每日晨夕会
- 通过走动式管理，确保销售顾问按照梅赛德斯-奔驰的销售流程的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务-
3. 汽车金融和保险销售支持
- 在销售过程中支持汽车金融和保险产品的销售
- 协助信贷保险部门接收充分的客户信息以保障移交的顺利进行
4. 客户车辆交付
- 规划和协调安排每日的车辆交付，参加交车仪式并了解客户对销售服务过程的反馈和评价
- 确保交付前已根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的相关政策完成检查
- 确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准
- 确保将客户介绍到售后服务部门
5. 客户关系管理
- 监控涉及销售满意度指标值的业务目标
- 根据经销商的政策，协助销售顾问处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理
- 监控客户生命周期跟踪的实施以提高客户满意度和忠诚度
- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动
- 监督和确保客户数据库的及时更新和销售信息的记录
6. 销售主管/展厅主管/销售顾问指导和培训
- 激励销售主管/展厅主管/销售顾问的个人绩效以最大化销售机会
- 必要时协助销售主管/展厅主管/销售顾问完成交易
- 在工作过程中指导销售主管/展厅主管/销售顾问来提升使客户满意的技巧、投诉处理技巧及产品知识
职位要求
- 大专以上学历
- 具备奔驰认证销售顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）
- 具备4年以上汽车行业销售顾问工作经验
- 具备3年以上梅赛德斯-奔驰经销商销售顾问工作经验
- 具备基础的微软Office软件操作能力
- 具备出色的产品演示和销售知识
- 具备出色的客户关系管理知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识
- 具备完整的上牌流程与相关税法知识
- 具备完备的商务礼节和职业着装知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 影响能力
- 指导能力
- 客户导向意识