奔驰车险续保顾问-利星行（泰安） (MJ005475)

岗位福利：入职当月足额缴纳五险一金，完善的培训机制，带薪年假、法定节假日福利，定期团建、年度体检、生日福利等。
岗位职责：
1.日常工作：
— 通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求。
— 主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进销售转化率。
— 基于“客户生命周期”管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻维护良好客户关系。
— 充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量。
— 新车交付时，负责完成客户满意度面访。
— 负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调查结果。
— 负责售后服务交车后的电话或者网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果。
— 收集区域汽车维修、保险、客户保护政策，分析各保险公司新车份额，定期上报分析结果。
— 积极为客户提供专业的续保保险咨询服务，准确了解续保客户个性需求，协助选择使用保险产品，并提供报价。
— 为客户准备续保保险文件，协助完成参保手续，以达成销售任务。
— 负责协助客户完成善意索赔，提高客户忠诚度。
— 快速响应客户投诉，提供专业的解决方案，超权限迅速上报，不断提高客户满意度。
— 负责保障系统中与本岗位相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性。
2.团队协作
— 协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验。
— 敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后，快速上报。
— 协助收银完成续保保费收取工作。
— 与售后部分享必要的续保客户档案及手续文件，与售后部与保险公司的理赔事项提供专业支持。
— 主动联络保险公司获取最新保险政策、产品报价，以及保险单据。
3.培训学习
— 积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提供个人沟通能力。
— 主动开展自我学习，与团队分享客户案例，实现个人职业修养与团队潜客挖掘能力的不断提升。
4.自我管理
— 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约
— 维护企业社会形象，恪守职业道德。
— 以身作则，不断提升职业修养。
任职要求：
— 大学专科及以上学历。
— 2年以上保险行业经验，1年以上电话/网络客户服务经验。
— 熟悉保险公司最新保险政策及流程，熟练操作保险信息系统。
— 具备较强同理心，时刻关注客户感受及体验。
— 熟练操作客户信息管理系统及办公软件。