事故救援-汽车售后服务

岗位职责：
1、负责为用户提供事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为用户提供高品质专业服务；
3、负责处理客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访，并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为用户解决问题；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上相关行业工作经验；
3、熟悉汽车售后服务流程，了解车辆救援操作规范；
4、具有较强的客户服务意识，能够有效处理用户投诉和需求；
5、具备良好的沟通能力和问题解决能力；
7、有较强的团队协作精神和抗压能力；
8、具备一定的数据分析和总结能力。