1、负责为用户提供7*24小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为用户解决问题；
5、负责对用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善