酒店前厅经理

1、经营管理
协助驻店经理制定前厅部月度、季度、年度经营目标计划，对前厅部经营目标的执行过程进行数据分析、过程监督、结果考核，并对经营目标达成情况进行分析，提出自己合理化建议，确保分管区域及各板块前厅经营指标顺利完成。
2、队伍建设
协助驻店经理建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力;
制定部门梯队建设目标，落实管理人员及员工帮带机制，实现部门内岗位的一岗多能建设;
建立队伍建设机制，定期组织团建活动，提升部门队伍向心力;做好部门约谈工作帮助员工做好职业规划;
3、制度建设
负责制定部门管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属管理人员进行考评，
制定前厅部各项工作计划及培训计划;
督促前厅接待员严格按酒店的财务制度进行操作;
4、成本管理
负责分解部门业务指标，全员最大化销售;
根据酒店市场环境及营收情况，制定部门年度预算
负责优化部门人力框架，使人均效能最大化;
5、服务品质管理
负责根据客户需求及业务变化，梳理和优化前厅部各岗位职责、业务流程、指导标准及制度;
收集宾客意见，受理重大宾客投诉，处理部门下属不能解决的疑难问题，并向驻店经理及线状总监汇报;