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电商售后客服

5000-6000元
  • 武汉洪山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班电子商务
【岗位职责】
1.日常负责接待售后客户;
2.解决客户咨询产品、信息查询、补发、订单跟踪、退换货事宜进行快速且专业的解答和处理;
3.及时解决客户问题 ,遇到问题及时反应,维护客户满意度;
4.解决客户投诉、诉求。
【岗位要求】
1.1-3年及以上的客服工作经验;
2.熟悉主流电商平台运作流程及平台规则;
3.能够及时、有效且妥善地应对紧急突发情况;
4.性格开朗,做事积极,有责任心,配合执行上级领导安排的其他工作。抗压能力强;
5.需有一定的逻辑思维、沟通能力,有良好的服务意识,有良好的谈判技巧;
6.有从事过3c数码配件类的售后客服经验、会处理店铺平台投诉的优先。
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工作地点

武汉洪山区维佳创意大厦-西区18楼

职位发布者

叶女士/人事经理

立即沟通
公司Logo武汉中联硕达科技有限公司
企业概况武汉中联硕达科技有限公司成立于2011年,经过多年的不懈努力,已经成为湖北IT销售和电商服务行业中极具影响力的企业。行业前景互联网应用的飞速发展,电脑、数码产品已经普及到我们身边的每个角落,成了我们生活中必不可少的信息工具。目前,国家工信部正在积极引导三网融合与信息化工程和行业应用相结合,带动相关技术、产品、软件的研发和生产,推动产业链上下游协调发展,一系列工作的推进也将对PC产业的发展创造更多的机遇和无限的可能。未来,中国电脑市场的容量依然将保持快速的增长,中国将进一步巩固在即将确立的全球第一IT市场的地位。企业愿景中联硕达科技有限公司将秉承以诚待人,以信取利的经营理念,抓住市场机遇,巩固现有经销品牌的基础,稳步成长为多元化的一流连锁品牌产品代理经销商。企业人力资源机制企业的竞争就是人才的竞争,人才是企业发展的基石。公司十分重视人才的吸纳、使用、培养和储备,竭尽所能做到“人尽其才,才尽其用”。建立了一套科学合理的人力资源体系,充分发挥人才的作用为公司持续发展、与时俱进奠定了强有力的基础。人才培养机制:1、新员工导师制,新员工入职后由资深老员工带领,做一对一指导2、产品知识培训制,公司针对不同水平的员工有基础产品知识、重点产品知识一系列常规培训3、销售技巧分享制,公司通过会议进行售技巧培训,员工通过业务交流群分享个人销售经验4、重点人才培优制,公司有一整套内部晋升选拔机制,针对有潜质的员工重点培养优先晋升人才激励机制:1、绩效提成工资和个人业绩挂钩,提成点高达50%,真正实现能者多劳多得2、业绩突出达到高标者,除个人提成外,可获高额高标奖金3、员工均参加每年的旅游、拓展活动人才理念A.尊重人才,发掘潜能,互赢共成长公司尊重人才、爱护人才、合理开发人才、使用人才,人才不仅是技能的提升,也是职业道德操守,品德的提升。B.公司以人为本,倡导人性化管理,创造平等、互助、和谐、活跃的工作氛围。引进公平竞争机制,打造能者尽其才的平台。组织行为理念A.永葆工作激情,奋斗每时每刻。激情是源动力,积极性、创造性、奋斗感、前进力。B.学习工作化,工作学习化,珍惜每一个学习的机会,快乐工作、快乐学习,每天前进一点点。C.成就源于团队,团队成就自我,个人的成就离不开团队,团队是我们力量的源泉。孤雁飞咫尺,群雁翔万里。D.细节决定成败,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,客户无小事,公司业务无小事。
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