呼叫中心培训经理

职位描述：
1、结合公司业务发展需要，搭建及优化人才梯队培训体系，组织并参与内部课程开发、培训资源管理和培训授课‌；
2、进行培训需求调研，对接项目培训需求，支撑相关需求‌；
3、负责培训讲师的选拔与管理，进行培训考核评估‌；
4、负责新员工的岗前培训和在岗员工业务能力提升工作，制定培训计划‌；
5、负责培训需求挖掘，针对需求进行培训方案和培训课程的开发、组织与实施‌；
6、对关键岗位进行后备人才培养，积累优秀经验，监督各部门培训计划执行，跟踪评估培训结果，输出/落实培训方案；
7、负责培训团队管理工作，提升团队成员业务/技能水平，搭建客服中心培训体系，提升全员业务服务能力‌；
职位要求：
1、本科及以上学历，具有5年以上呼叫中心客服培训工作经验，3年以上培训团队管理经验；
2、具备良好的课程开发及制作能力，熟练使用办公软件如Excel、Word、PPT‌；
3、具备良好的沟通能力、判断能力、协调组织能力和培训技能‌；
‌4、性格沉稳，有毅力、耐心，有较好的抗压能力；
5、具备PMP资质证书优先；