跨境电商运营总监

一、岗位职责
1.海外市场战略规划
1.1 制定工程机械产品跨境电商三年发展计划，明确阶段性目标与落地路径；
1.2 深度分析全球工程机械电商市场趋势、政策环境及竞争格局，锁定东南亚/中东/南美为重点突破区域，制定针对性市场渗透策略；
1.3 搭建海外电商组织架构与全流程KPI考核体系，【优先考虑具备从0到1搭建经验者，可带领成熟团队入职，快速完成团队组建与体系落地】，重点推进本地化团队搭建。
2.电商平台运营
2.1统筹管理Amazon、Etsy、阿里巴巴国际站、FB Marketplace等主流跨境平台账号，确保账号合规运营与等级提升；
2.2结合工程机械重资产、高客单、技术属性强的特点，设计科学的产品上架规则，优化详情页（突出技术参数、认证资质、售后保障），提升产品曝光与转化；
2.3优化多语言客服体系（匹配目标市场语言），打通跨境支付全流程，解决支付节点卡顿、汇率波动等问题，提升用户支付体验。
3.跨境电商团队管理
3.1牵头组建并整合本地化运营团队，【优先录用能带领成熟跨境电商团队整体入职者】，明确岗位职责、搭建人才梯队，提升团队本地化运营能力；
3.2针对大吨位工程机械产品特性，制定海外仓选址、布局及库存管理策略，平衡库存周转率与缺货风险，降低仓储成本；
3.3建立标准化合规报关流程，规避各国海关政策风险，搭建物流成本控制体系，优化整柜/拼柜/项目货物流方案，提升物流效率、降低综合物流成本。
4.数据分析与优化
4.1建立核心指标监控体系，实时跟踪各平台转化率、客单价、复购率、获客成本等关键数据，形成定期数据分析报告；
4.2开展竞品价格、促销、供应链策略深度分析，建立动态调价机制，保持产品价格竞争力；
4.3运用Google Analytics等工具，优化Google Ads及各类广告投放策略，提升广告ROI，实现精准获客。
5.客户关系维护
5.1针对工程设备采购大客户属性，建立VIP客户分级服务标准与专属对接机制，提升大客户留存率与复购意愿；
5.2协调海外技术支持团队，快速响应并解决客户产品使用、维修等问题，保障客户体验；
5.3结合目标市场节日与需求特点（如中东斋月、南美雨季），策划区域性促销活动与设备置换活动，拉动业绩增长。
二、任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、国际贸易、电子商务、机械工程相关专业优先，具备跨学科知识背景者加分；
2、5年以上跨境电商团队管理经验，至少3年工程机械行业海外电商运营经验，【熟悉工程机械产品特性、海外采购逻辑及供应链体系】，具备从0到1搭建团队及运营体系的成功案例；
3、精通Amazon、FB Marketplace、阿里巴巴国际站等主流跨境平台运营规则，熟练掌握平台店铺搭建、运营优化、活动策划全流程，拥有可验证的店铺业绩增长及爆款打造案例；
4、熟练运用SEO/SEM/EDM、Google Ads等数字营销工具，具备独立制定营销方案、推动流量增长与转化提升的能力；
5、了解工程机械产品技术参数、认证标准（CE/EPA/ISO 9001），熟悉产品国际认证流程及合规要求；
6、【精通国际物流体系】，熟练掌握整柜/拼柜/项目货操作流程，具备海外仓选址、库存管理及物流成本控制经验；
7、英语流利，可作为工作语言，具备优秀的跨文化沟通、商务谈判及冲突解决能力，掌握法语/阿拉伯语/西班牙语者优先。
【优先加分条件】（具备以下能力者更具竞争力）
1、熟悉ISO 9001质量管理体系，持有Amazon Seller Central等跨境平台官方认证证书；
2、具备CE、FCC、EPA等工程机械产品国际认证全流程项目经验，能独立对接认证机构并推进认证落地；
3、熟练使用Shopify、WordPress等建站系统，具备独立搭建跨境独立站及站群运营的能力；
4、掌握Python/SQL等数据分析工具，能通过数据建模、深度分析优化运营策略与决策；
5、【具备带领成熟跨境电商团队入职的资源与经验】，可快速完成团队搭建与业务落地。
三、能力素质
1、具备敏锐的战略思维与全球市场洞察力，能精准捕捉市场趋势与政策变化，制定前瞻性发展策略；
2、优秀的跨文化团队管理能力，能统筹协调本地团队与国内团队，具备英语/目标市场本地语双语沟通能力，善于激发团队积极性；
3、较强的抗压能力与应急处理能力，能适应跨境业务特性，统筹协调24小时轮班制客服安排，高效解决突发问题；
4、极强的合规风险把控意识，熟悉各国海关、税务、平台规则，能有效规避合规风险；
5、卓越的团队建设与体系搭建能力，【可从0到1搭建海外电商运营团队及全流程体系】，可直接带领成熟团队加入，以便推动业务规模快速发展。