项目售后部主管

1、团队管理与建设
负责项目售后团队的组建、培训与日常管理，制定团队成员的岗位职责与工作目标，明确考核标准，定期开展绩效评估与反馈，提升团队整体专业素养与服务效率。
营造积极的团队工作氛围，协调解决团队内部矛盾与工作难题，激发团队成员的工作积极性与责任感，确保团队稳定运行。
售后流程优化与执行
2、梳理现有项目售后工作流程（如客户投诉处理、设备维修跟进、售后问题反馈等），识别流程中的痛点与漏洞，制定优化方案并推动落地，缩短售后问题解决周期，提升客户体验。
制定项目售后服务标准与规范（如响应时间、服务态度、解决方案质量等），并监督团队严格执行，确保售后服务符合公司品牌定位与客户需求。
3、客户关系维护与问题解决
作为售后核心对接人，定期与重点客户沟通，了解客户对售后工作的满意度与潜在需求，建立长期稳定的客户关系，降低客户流失率。
牵头处理重大、复杂的客户售后问题（如项目设备大规模故障、客户严重投诉等），组织跨部门资源（如研发、技术支持等）制定解决方案，跟踪问题解决进度，直至客户满意。
3、数据统计与汇报
建立项目售后数据统计体系，定期收集、整理售后相关数据（如客户投诉量、问题解决率、平均解决时间、客户满意度等），进行数据分析与总结，形成售后工作报告。
向公司管理层汇报售后工作情况、存在的问题及改进建议，为公司制定售后服务策略与决策提供数据支持。
4、跨部门协作
与销售部门紧密配合，在项目交付后协助销售团队进行客户回访，了解客户对产品与服务的综合评价，同时为销售部门提供售后支持，助力二次销售。
与研发、生产部门沟通，反馈客户在售后过程中提出的产品质量问题与改进建议，推动产品迭代升级，从源头减少售后问题。
二、、任职要求
1、学历与专业：本科及以上学历，[相关专业，如机械工程、电子信息工程、工商管理、客户关系管理等] 专业优先。
2、工作经验：具备 [3-5 年及以上] 项目售后相关工作经验，其中至少 [1-2 年] 售后团队管理经验，有 [行业领域，如智能设备、工程建设、IT 服务等] 相关行业经验者优先。
3、专业能力
熟悉项目售后工作流程与服务标准，具备扎实的售后问题分析与解决能力，能快速应对各类复杂的客户售后需求。
掌握团队管理技巧，具备优秀的团队领导能力，能有效激励团队成员，提升团队4、工作效率与凝聚力。
具备良好的客户关系管理能力，善于与客户沟通交流，能准确把握客户需求，妥善处理客户投诉与纠纷。
综合素质
4、具备较强的责任心与抗压能力，能承受售后工作的紧急性与复杂性，在面对客户投诉等压力场景时保持冷静，高效解决问题。
拥有优秀的沟通协调能力与跨部门协作意识，能与公司内部各部门顺畅沟通，推动问题高效解决。
6、具备较强的数据分析能力与报告撰写能力，能通过数据发现问题、总结规律，并形成专业的售后工作报告。
7、熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），会操作客户关系管理系统（CRM）或售后管理系统者优先。
8、职业素养：具有良好的职业操守与服务意识，注重细节，追求卓越，始终以客户满意为工作核心目标。

三、薪资范围：5.5K-7K