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更新于 12月9日
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电商客服【上市公司+入职五险一金】
5000-6000元
郑州
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1-3年
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管理人性化
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五险一金
交通便利
职位描述
售后客服
售前客服
韩语
日语
日化
家具/家居/家电
岗位职责
1. 客户咨询处理:通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道,使用日语/英语及时响应并解决客户的各类咨询和问题。提供产品信息、订单状态、售后服务等全面支持,确保客户满意。
2. 订单管理与跟踪:处理客户的订单查询和修改请求,确保订单信息准确无误。跟踪订单物流状态,及时通知客户订单进展,处理物流异常情况。
3. 售后服务支持:处理客户的退换货申请,指导客户完成退换货流程。协调相关部门解决客户投诉和纠纷,确保客户满意。
4. 数据分析与反馈:收集和整理客户的反馈,定期生成服务报告,分析服务质量和服务效率。提出改进建议,协助优化客户服务流程和产品质量。
5. 跨部门协作:与选品、采购、物流、技术支持等部门紧密合作,协调解决客户的问题。
6. 文化理解与敏感性:深入了解对应国家文化和习俗,避免因文化差异导致的误解。针对市场的客户需求和习惯,提供个性化的服务方案。
任职要求
1. 教育背景:本科及以上学历。
2. 工作经验:半年以上客服工作经验,国内客服或跨境电商客服经验者优先。熟悉电子商务平台和客户服务管理系统。
3. 技能要求:熟练使用客户服务工具和软件,具备较强的问题解决能力和沟通技巧,能够快速有效地处理客户问题。
4. 个人素质:学习能力强,能够快速适应新技术和市场变化;主动性强,具备解决问题的能力和创新意识。拥有良好的团队合作精神和客户服务意识。
5. 熟悉或精通组合使用AI工具、能主动探索并取得一定结果的,给予优先录用!
工作地点
郑州中原区河南省大学科技园(东区)-12号楼3层
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吉客印(郑州)数字科技有限公司是由厦门吉宏包装科技股份有限公司(下称“吉宏控股”)全资控股的一家国际B2C移动社交电子商务公司。公司经营产品种类众多,远销中国港台地区、东南亚、中东、日本、美国等郑州吉客印成立于2017年,是由厦门吉宏科技股份有限公司(SZ.002803)全资控股的上市跨境B2C移动社交电子商务公司,是跨境电子商务领域的先行者。吉客印是一家年轻、时尚、有活力的公司!从2017年上线第一款产品,跑出第一百个订单,一千……一万,在过去的2020年,我们实现了超过20亿人民币营收!这期间离不开每个小伙伴为之付出的努力,大家真正实践“人人都是经营者,从目标出发,为结果负责”,同事间秉承“简单、极致、高效协作”;每年以150%的增速下实现了一个又一个小目标!公司内部结构扁平化,员工平均年龄27岁,大部分都是90后。年轻化的团队,同事间年龄相仿,沟通无代沟,人际关系更平等,大家对工作充满热情,有创意,有想法,惊喜连连!就是这样的一群好玩、有冲劲、互联网人,通过不停的复盘、迭代,开拓了中国港台、东南亚、中东、日韩等跨境市场,产品品类扩展到家居百货、户外运动、美容个护、电子电器、精品鞋服、箱包手提等品类上万种商品,团队从最初的郑州扩展到西安、北京、青岛、杭州、昆明、深圳、香港等城市,规模突破1500人。吉客印时刻关注员工成长,希望并致力于实现每一个小伙伴“物质和精神的双重丰收”!也为员工提供行业富有竞争力的综合薪酬:包括基本工资、奖金/提成、年终奖、绩效奖金、 PK奖等多元化薪酬构成。公司每年会根据员工在企业的表现情况,实行股票激励,目前已经完成多批次的认购。 2021年是我们的品牌元年,也是我们企业未来的发展的方向,我们致力于“打造10个能够影响世界的品牌”,为全球消费者提供满意的产品和更优、更快、更好的服务!你想成为这样的互联网人吗?快来吉客印吧!我们热切期盼优秀人才的加入!企业福利待遇: 1、工作时间(大小周模式):上午上班时间:9:00-12:00下午上班时间:13:30-18:00 2、社会保险:公司统一购买社保(养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险、商业补充医疗)及住房公积金和商业保险。 3、带薪休假:享受国家规定假期(法定假日、婚假、产假等),入职一年可以享受公司5天带薪年假; 4、文娱生活:公司不定期组织各种文娱活动(例如节日活动、员工生日会、游戏竞技PK赛、岗位技能PK赛、金点子大赛、部门团建等)。 5、办公零食:每天下午茶时间,零食、水果、咖啡等。 6、生活设施:我们为大家提供微波炉、冰箱等配套设施,方便您自主安排用餐。 7、发展空间:公司拥有完善的培训和晋升体系,对表现优秀的员工,公司将予以晋升。
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