电商客服主管

电商客服主管
1、团队管理：负责客服团队的日常运营，包括排班、数据检查、接待优化等；制定客服培训计划并组织落实，包括新人的入职培训、团队的技能提升培训、平台的规则培训以及客服的工作素质培训等；定期进行能力评估，以及工作中的异常订单、投诉纠纷、差评索赔等风险评估。
2、客户服务规范与制度制定：推动实施客户服务规范和制度，建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务；制定客服流程与用语规范，合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、销售业绩与指标管理：带领客服团队完成销售目标，负责销售目标的分解、落实，并带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率及投诉率。负责电商渠道的关键指标更新及考核工作。
4、客户反馈与投诉处理：定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，汇总并整理日益增加的客户需求和问题。妥善处理客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、跨部门协作与沟通：协调客服部与其他部门的合作工作，如产品问题的信息登记并同步反馈给产品部或技术部，运营活动的配合等。
6、其他职责：协调与仓库的工作对接，督导仓库的日常工作并对其进行考核和管理。
7、聚水潭erp的管理。
任职条件：
1、大学本科学历，有2年以上的电商客服经验，其中至少1年以上的客服团队管理经验。熟悉淘宝、抖音、拼多多等电商平台的操作规则及后台管理。
2、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议。善于使用咚咚、旺旺等聊天工具以及电话与客户进行沟通。
3、熟练运用Office等办公软件，具备良好的文档写作能力。
福利：上下班，公司班车双寨地铁免费接送；缴纳五险一金；员工餐厅等。 公司实行淡旺季，单双休制，节假日正常休假，上班时间9:00--17:30；介意者勿投