该职位已失效,看看其他机会吧

前厅主管/GRO(高星酒店)

4000-5000元
  • 郑州中原区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

酒店服务
职位描述:
1.协助部门经理做好酒店客户关系维护,准确填写相对应报表信息。例如:迎接抵店/离店客人,提供礼仪服务(如开关车门、撑伞、行李协助等)、主动询问并满足客人需求,提供委托代办服务(如预订、行程安排等),解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等;
2.协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控;
3.投诉处理与问题解决,受理宾客对酒店服务的投诉,协调相关部门解决问题,并及时反馈结果;
4.处理突发事件(如安全事故、失窃、纠纷等),确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调;
5.在营业高峰期补位前厅或其他岗位,保障服务流畅;
6.完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1.年龄40岁以下,大专及以上学历,具有2年以上同岗位工作经验,具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务;
2.熟悉GRO的各项操作流程,能独立完成GRO闭环服务工作,熟练掌握OTA舆情分析相关技巧;
3.具有出色的沟通能力、团队建设能力,善于处理各种突发情况。
查看全部

工作地点

中原区悦际酒店(郑州中原万达建设路店)

职位发布者

马思思/人力行政部经理

今日活跃
立即沟通
公司Logo河南汇美实业集团有限公司
汇美集团下辖河南汇美实业有限公司、河南汇美商业管理有限公司、河南汇美酒店管理有限公司、河南汇美物业服务有限公司、河南汇美文化传播有限公司、河南汇美茶城商业管理有限公司。先期深入商业、酒店、商品零售、文化传播等行业的投资与经营实践,积累了丰厚的产业资源与运营能力。凭借20年商业、市场运营管理经验,先后投资开发运作了郑东新区便民中心(33处)、石佛艺术公社艺术园区、郑州银基商贸城、建文汇美尚城、汇美时代广场、悦际酒店(四星级)、中影UI城市影院、汇美茶城等项目。此外,汇美集团参股郑州银行,系郑州银行大股东之一。中能联合投资有限公司是汇美实业集团布局资本运作的先锋队,为致力于创新发展的新型投资公司,为集团发展提供了充足的资金保障。河南汇美酒店管理有限公司【悦际酒店】位于郑州市中原区建设西路与华山路交汇之处,是一家以四星级标准兴建的综合性酒店。酒店楼高17层,集住宿、餐饮、会议、康体于一体,满足不同客户的不同需求。我们专注于酒店服务行业,立志用周到的服务与卓越的品质给予顾客更舒适更完美的体验,用全方位的一站式服务,为入住者倾情打造一个愉悦身心的栖息之家。公司为职工提供员工餐和员工宿舍,其工作环境优渥,气氛融洽,注重对员工的全方位培养,给职工一片广阔的发展天地。河南汇美酒店管理有限公司【悦际酒店】期待您的加入,共铸辉煌!汇美集团运营的汇美茶城项目位于中州大道和航海路的交汇之处,是一座拥有现代特色建筑风格的茶文化主题公园。集合了茶叶、茶具、茶饮品等系列产品的展示、配送、交易、茶文化传播与交流为一体的茶文化艺术体验中心,也是中部地区的茶叶销售和茶文化传播基地。其商业氛围浓郁,休闲娱乐设施配套齐全,融合艺术展览、茶叶品牌、茶器美学、主题茶会、茶道培训、茶品美食等八大功能板块,拥有现代设计手法与古老茶文化元素有机融合的建筑风格,在审美疲劳的仿古建筑中独树一帜,让客户感受着浓厚的茶文化氛围,同时也体会到中国传统文化与现代文化碰撞的魅力所在。 2020年建成汇美茂,致力于打造有温度的社区生活,树立区域社区品质商业新标杆,拒绝传统脏乱差社区商业,强化社区家庭关系、提升社区服务品质。
公司主页