1.负责根据公司的发展战略组织与实施汽车售后服务策略，协助总经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施； 2.负责完成制定售后年、季、月度服务目标任务、KPI、费用预算 3.负责完成年度、月度售后人员的培训计划以及人员储备管理 4.完成售后人员的薪酬、激励制度，负责管控售后投诉指标 5.负责组织实施部门进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度管理 6.负责监督生产质量、时效管理、公司环保指标考核 7.负责协调各部门之间工作开展及总经理临时安排的其他工作 要求： 1.具有较强的理解能力，沟通能力，新能源汽车政策分析能力 2.熟悉厂家邮件处理 3.对数据敏感，有较强的团队管理意识 4.具有一定的培训能力，管理能力，认同公司企业文化