售后内勤文员

工作内容：
1.及时关注厂家系统信息，做到厂家政策信息的传达及反馈。
2.部门人员厂家认证安排，学习任务管理。
3.客户满意度跟进、客户投诉信息反馈处理以及申诉跟进。
4.按照事故工单管理办法检核、整理事故车辆工单并完成存档。
5.部门项目工作跟进点检，完成闭环管理。
6.其他部门内管理协助事务。
任职要求:
1、经验背景：具备4S店售后岗位工作经验者优先，熟悉售后业务流程及数据逻辑者优先；
2、学历要求：大专及以上学历，统计、数据分析、汽车服务等相关专业优先；
3、数据能力：精通 Excel 高级函数（如 VLOOKUP、INDEX、数据透视表等），能高效处理数据，具备极强的数据准确性与时效性意识；
4、综合素养：具备良好的学习能力、逻辑分析能力与沟通协作能力，工作责任心强能推动跨部门问题解决。