客服专员

岗位说明
1、对接一线客服和项目运营，通过各渠道及时解答一线客服问题；
2、承接一线客服升级问题，根据具体问题与运营沟通解决方案，确保玩家问题得到有效处理;；
3、及时处理各类工单问题，基于玩家问题给与有效解决方案，
4、审核玩家邮件提交的材料，按流程进行处理 ;
5、及时响应运营需求，完成客服支持工作；
6、对集中性爆发性问题，做好监控工作，及时上升反馈并预警；
7、领导交代的其它相关工作事项；
任职要求
1、热爱游戏，有网游/页游/手游经验，表达清晰，并且有一定的逻辑思维能力；
2、清楚了解公司产品及活动，熟悉游戏玩法以及活动内容；
3、有良好的沟通协作能力，积极性高，服从工作安排，能配合团队工作，有强烈的责任感，对事物有一定的敏感度；
4、有游戏行业客服经验、长居上海者优先；
5、责任心强，有良好的抗压能力；
此岗位为倒班制，按早班/晚班轮班排班。早班：9-21 晚班：21-9，做二休二