400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服质检客服全白班英语电子设备制造物联网专用设备制造
一、岗位基本信息
- 岗位名称：高级客服专员
- 工作地点：邯郸
- 汇报对象：客服主管 / 运营经理
- 客户服务与问题处理
- 负责客户咨询、订单跟进、售后问题处理，包括产品使用、售后维修、退换货、投诉等。
- 独立处理中高端 / 复杂客诉，快速定位问题、安抚情绪、给出解决方案，提升满意度。
- 订单与售后全流程跟进
- 对接销售、仓库、生产、物流，跟踪发货、到货、安装、验收、对账等环节。
- 及时同步进度，处理异常订单（漏发、错发、破损、延误）。
- 客户关系维护
- 维护老客户，定期回访，收集客户需求、建议与产品问题。
- 建立客户档案，做好记录，提升复购与口碑。
- 数据与文档管理
- 规范填写客服记录、售后台账、投诉报表、回访记录。
- 汇总常见问题，反馈给技术、生产、销售部门做优化。
- 团队协作支持
- 协助客服主管处理突发问题，支持展会、活动、促销期间的客服压力。
- 必要时指导新客服，传承服务标准。
- 学历专业：大专及其以上、专业不限。
- 经验要求：2 年及以上客服 / 售后 / 内勤经验，有制造业、仪器仪表、暖通、五金、设备行业优先。
- 能力要求
- 沟通表达清晰，有耐心，情绪稳定，抗压能力强。
- 会使用办公软件（Excel、微信、企业微信、ERP / 进销存优先）。
- 逻辑清晰，能独立处理投诉和复杂问题。
- 素质要求
- 责任心强、细心、靠谱，服务意识好。
- 能长期稳定工作，认同公司服务理念。
作为公司对外服务窗口，直接影响客户口碑与复购，是连接销售、生产与客户的关键岗位，负责把问题解决到位、把服务做到位。
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工作地点
邯郸丛台区新园街新园街10号-精成温控
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职位发布者
王睿/人事经理
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邯郸开发区精成温控科技有限公司邯郸开发区精成温控科技有限公司起源于1997年，2009年完成工商注册，位于河北省邯郸市经济开发区，是集研发、设计、生产制造及销售为一体的温度控制领域科技企业。公司专注供热系统节能建模、仿真及优化应用，掌握“无源温控”“智能温控”等技术，具备机械结构设计加工、电子产品软硬件开发生产能力。公司是国家级科技型中小企业、高新技术企业、创新型中小企业及双软认证企业，参编多项国家团体及行业标准，拥有多项发明专利、实用新型专利、计算机软件著作权和软件产品证书。产品涵盖物联网智能阀、温控器、超声波热量表等及相关系统集成方案，服务领域覆盖智能供热、航空、船舶、新能源等，是中船某海上高端武器、中航某部多款机型的温控配套指定供应商，已服务200余个城市热网，累计节约标煤120万吨、减少碳排放300万吨。
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