职位描述
一、目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制；
2、月度部门运营指标达成情况的回顾；
3、月度部门工作计划的制定及执行。
二、报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议；
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况；
3、参与重大投诉处理及回访；
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
三、客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话；
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈；
3、每季度组织客户分级评估；
4、品质监督检查。
任职要求：
1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人；
2、有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历者优先；
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢；
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例；
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜；
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）；
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样；
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
9、具备高端住宅项目管理经验优先
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
华润万象生活有限公司（以下简称：华润万象生活，已上市）是世界500强企业华润集团旗下业务单元华润置地的成员公司，是中国领先的物业管理及商业运营服务商。公司坚持围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景，凭借卓越的运营服务能力、丰富的生态资源及强大的一体化会员体系，致力打造“全业态、全客户、全产品与全服务”的城市品质生活服务平台。华润万象生活高度重视人才发展，校园招聘与引进外部人才相辅相成，做强人才储备；坚持“有为有位，能上能下”的用人机制，激发团队活力；为员工创造多元成长路径和培训体系，开发员工潜能；营造“真诚、团结、开放、进取”的组织氛围，努力实现员工和公司的共同成长。------------------------ · 标杆性企业 ·年轻态团队 ·学习型组织 ·创业型心态 ·创新型模式 ·专业化协同 ------------------------ 华润万象生活物业重庆公司于2008年成立（以下简称：物业重庆公司），并于2018年升级为区域公司，是重庆市场地位领先企业，具有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会名誉副会长单位，管理规模辐射重庆、贵州、云南三省八市。入渝十五载，物业重庆公司在“深耕区域市场，加速多业态布局”的区域战略引领下，积极布局新赛道，加速市场开拓，实现了中高端住宅、商业综合体、甲级写字楼、产业园、市政环卫、文旅综合体、文旅场馆、小镇等多业态突破和规模的快速增长。目前，物业重庆公司拥有精英员工千余人，在管面积近2000万平方米。作为学习型、创新型、年轻态组织，依托于华润万象生活高品质服务定位和完善、先进的业务体系支撑，物业重庆公司已搭建形成完善的人才培养体系及晋升机制，为人才专业发展提供有力支撑，为企业高质量发展提供持续动力！
工商信息
认证资质
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