1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2.负责进行有效的客户管理和沟通; 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况; 5.负责发展维护良好的客户关系; 6.负责组织公司产品的售后服务工作; 7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 8.建立现场人员出差日报制度、课室周报制度、月报制度等； 9.完成上级交办的其他临时事项。