客服主管

基本条件:
1.具有较高的政治素质、拥护党的路线、方针、政策。遵守国家法律法规，具有良好的职业操守，无违规违纪记录；
2.具有较强的组织协调能力、改革创新能力和推动执行能力；勇于担当，有较强的事业心、责任心和大局意识；
3.业务能力较强，善于解决实际问题，具有担任岗位所需的专业知识和实践经验；
4.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质。
岗位职责:
1.制定并完善客服工作流程、服务标准、行为规范及各项管理制度；
2.管理商户服务信息平台（如电话系统、在线客服、工单系统等），确保其高效运行；
3.负责招商中心的商户接待、引导及服务，建立商户服务快速响应机制，确保商户在日常运营中遇到的各类问题能得到及时、专业的处理和反馈；
4.负责客服团队的组建、培训、日常管理与绩效考核，营造积极向上的团队氛围；
5.定期组织团队进行业务技能、服务礼仪、应急处理及公司政策等方面的培训；
6.协调内部资源，牵头或协助商户完成开业前的各项准备工作，提供“一站式”入驻支持；
7.处理重大、复杂的商户咨询、投诉及突发事件，提供解决方案，并跟进直至闭环；
8.组织策划客户满意度调查、商户座谈会等活动，收集意见并推动内部优化；
9.为商业项目的市场推广、商户入驻、运营活动等提供必要的客户服务支持；
10.完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1.35周岁以内，形象气质良好，条件优秀者，可适当放宽年龄到40岁；
2.本科及以上学历，市场营销、企业管理、商务管理、酒店管理等相关专业，条件优秀者，可适当放宽学历至大专；
3.有央企、国企工作经验者优先，中共党员优先；
4.3年以上商业地产、购物中心、高端写字楼、星级酒店或知名品牌零售/服务行业客服工作经验，不少于1年客服团队管理经验；
5.掌握基本的商务礼仪和公共关系知识，熟悉客户服务理论及实务，具备出色的客户关系管理能力；
6.出色的沟通协调与冲突解决能力，善于倾听，表达清晰，能有效处理复杂客诉和内外协调；