更新于 1月12日

客服主管

1-1.5万
  • 厦门集美区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理租赁服务
基本条件:
1.具有较高的政治素质、拥护党的路线、方针、政策。遵守国家法律法规,具有良好的职业操守,无违规违纪记录;
2.具有较强的组织协调能力、改革创新能力和推动执行能力;勇于担当,有较强的事业心、责任心和大局意识;
3.业务能力较强,善于解决实际问题,具有担任岗位所需的专业知识和实践经验;
4.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质。
岗位职责:
1.制定并完善客服工作流程、服务标准、行为规范及各项管理制度;
2.管理商户服务信息平台(如电话系统、在线客服、工单系统等),确保其高效运行;
3.负责招商中心的商户接待、引导及服务,建立商户服务快速响应机制,确保商户在日常运营中遇到的各类问题能得到及时、专业的处理和反馈;
4.负责客服团队的组建、培训、日常管理与绩效考核,营造积极向上的团队氛围;
5.定期组织团队进行业务技能、服务礼仪、应急处理及公司政策等方面的培训;
6.协调内部资源,牵头或协助商户完成开业前的各项准备工作,提供“一站式”入驻支持;
7.处理重大、复杂的商户咨询、投诉及突发事件,提供解决方案,并跟进直至闭环;
8.组织策划客户满意度调查、商户座谈会等活动,收集意见并推动内部优化;
9.为商业项目的市场推广、商户入驻、运营活动等提供必要的客户服务支持;
10.完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1.35周岁以内,形象气质良好,条件优秀者,可适当放宽年龄到40岁;
2.本科及以上学历,市场营销、企业管理、商务管理、酒店管理等相关专业,条件优秀者,可适当放宽学历至大专;
3.有央企、国企工作经验者优先,中共党员优先;
4.3年以上商业地产、购物中心、高端写字楼、星级酒店或知名品牌零售/服务行业客服工作经验,不少于1年客服团队管理经验;
5.掌握基本的商务礼仪和公共关系知识,熟悉客户服务理论及实务,具备出色的客户关系管理能力;
6.出色的沟通协调与冲突解决能力,善于倾听,表达清晰,能有效处理复杂客诉和内外协调;

工作地点

厦门集美区万舜汇·大明广场

职位发布者

叶女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
厦门文旅商业管理有限责任公司
一、万舜公司简介厦门万舜文化产业投资发展有限公司是厦门市属国企——厦门国有资本运营有限责任公司下属的直管企业。公司于2011年正式注册成立,获批注册资本金9亿元,作为投资经营政府公共文化产业项目的平台。目前,按市政府相关部署,公司正积极开展集美新城60万平米文化公建群项目(包括嘉庚艺术中心、诚毅科技探索中心、诚毅书城、市民广场及城市展览馆、南广场下沉式商业街等项目)的运营筹备及预招商工作。二、诚毅科技探索中心简介诚毅科技探索中心是集美新城西亭文化公建群项目之一,由厦门市政府投资建设,现由万舜公司负责运营筹备及预招商工作。本中心总建筑面积约5.38万㎡,总投资约8.2亿,共有航海、航空航天、自然灾害和信息通讯四大主题。本中心通过众多无与伦比的科技互动体验,共同构成了相互融合、独具特色的展示体系,力求在传统科技馆和高科技主题乐园之间实现跨界创新。
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