客服专员

基本条件:
1.具有较高的政治素质、拥护党的路线、方针、政策。遵守国家法律法规，具有良好的职业操守，无违规违纪记录；
2.具有较强的组织协调能力、改革创新能力和推动执行能力；勇于担当，有较强的事业心、责任心和大局意识；
3.业务能力较强，善于解决实际问题，具有担任岗位所需的专业知识和实践经验；
4.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质。
岗位职责:
1.执行客服工作流程、服务标准及各项管理制度，确保服务规范统一；
2.熟练使用商户服务信息平台（如电话系统、在线客服、工单系统等），及时响应并处理商户咨询与需求；
3.负责招商中心的日常商户接待、引导与基础服务，协助落实商户服务快速响应机制；
4.在主管指导下，协助商户开业前的资料准备、手续办理等入驻支持工作；
5.处理日常商户咨询、投诉及一般突发事件，及时记录并上报复杂情况；
6.参与客户满意度调查、商户座谈会等活动的准备与执行，收集整理商户反馈信息；
7.为商业项目的市场推广、运营活动等提供现场客户服务辅助支持；
8.维护客户档案，及时更新服务记录，确保信息准确完整；
9.完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1.30周岁以内，形象气质良好，条件优秀者，可适当放宽年龄到35岁；
2.本科及以上学历，市场营销、商务管理、酒店管理等相关专业，条件优秀者，可适当放宽学历至大专；
3.有央企、国企工作经验者优先，中共党员优先；
4.具备1年以上商业地产、购物中心、写字楼、酒店或零售/服务行业客服相关工作经验；