更新于 1月22日

电商客服主管

5000-8000元
  • 郑州二七区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 交通便利

职位描述

售前客服网络客服电子商务
职责概述:
1、负责客服团队工作分配、绩效考核等日常管理,处理售前环节中出现的问题。
2、熟悉平台规则及后台操作,梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等,降低退款率及投诉率,提高客户满意度。
3、负责团队产品知识及业务技能培训提升。
4、负责问题汇总、整理分析,定期向公司运营、产品等相关部门提出合理化建议。
岗位要求:
1、大专及以上学历,2年以上电商客服主管相关从业经验。
2、有丰富的售前售后经验及客服团队管理经验。
3、熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则及千牛和京麦等后台操作。
4、熟知客户服务体系的管理流程,具备良好的沟通能力和数据分析能力,具备突发性事故临场处理能力。

工作地点

郑州二七区海融汇海融汇一号门

职位发布者

许女士/人资经理

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公司Logo郑州海纳电子商务有限公司
郑州海纳电子商务有限公司(简称:海纳电商),创立于2008年,注册资金301万元,目前已成为海尔线上全国最大经销商。本着以“还原产品价值创造用户感动”为己任,不断创业、创新,努力成为互联网DT时代领先的品质电商平台!海纳电商,拥有强大的市场研究团队、数据分析团队,专业的电子商务运营团队和领先的供应链管理体系。目前集团在职员工3000余人,电商板块员工1500余人,自有办公面积50000余平米。2021年营业额超48亿元。公司主营业务涵盖传统家电、互联网电器、智慧出行、家饰软装、生态酒水等行业,截至目前,线上店铺已达200余家,分布于京东、天猫、淘宝、拼多多、苏宁易购、唯品会,真快乐(原国美在线)、快手、抖音等多家主流电商平台。并成功创建“好久不见”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌,已经累计为超过1000万以上家庭提供服务。2018年、2019年、2020年、2021年连续四年荣获智联“年度最佳雇主提名奖”。我们是一群充满正能量积极向上的年轻人!放肆桀骜又团结协作,有理想又能懂规矩,可以衣装革履又能充满小个性!当然,我们情怀满满,试图以疯狂的态度改变这个世界!不仅追求利润最大化!更追求幸福最大化我们打造的是一个能与员工长期共赢的企业,更是一个能实现自己梦想的平台!因为我们不仅仅是梦想家!
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