工作内容:
1、接听客户来电、回复邮件及即时通讯工具消息,解答客户关于货物在在途情况,客户沟回复时间不超过规定时限;
2、异常登记与跟进,对于运输途中遇到的任何异常,按公司三期标准在系统中登记,与操作质量中心保持密切沟通,处理相关异常直至结案;
3、按公司三期标准,对客户的特殊指令信息进行收集,维护与更新;
4、按客服中心工作标准手册,在规定时间内完成与客户的帐单核对及开票工作;
任职资格
1、 熟悉常用办公软件,如Word、Excel、Outlook等,能够熟练使用客户管理系统进行信息登记和查询;
2、 具有良好的沟通能力、能够清晰、准确地与客户进行电话、邮件沟通,解答客户疑问,处理客户投诉;
3、 具有较强的应变能力,面对客户突发问题能够迅速做出反应,提出合理的解决方案;
4、积极主动上进,具有团队合作精神,服从上级领导安排,接受可能的跨部门,跨客户等工作调换;
其他福利:
做五休二/固定双休,全额五险一金,补充商业保险(医疗&意外),定期体检、团建等