技术支持工程师-ZN山东

【岗位职责】
1、与客户沟通设备进场前的准备工作，确认达到设备安装条件，协助培训工程师与业务人员进行设备验收，接收客户报修信息，进行设备维修，与客户沟通进行客户满意度评价，指导客户使用微信等相关软件，回访客户，收集信息并及时与办事处经理沟通、协商；
2、向客户推介相关服务政策，并进行合同谈判签约，履行合同条款，与客户沟通，确保合同款项到账，
3、判断客户设备配件问题，向相关部门申请领用维修配件，跟进配件调拨情况，填写《事故报告单》，办理物料退回手续，配合相关部门进行配件推广，引导、督促客户使用原厂家的配件，并及时反馈整理客户使用配件的情况；
4、收集、汇报所属片区的设备问题，对质量问题提出合理的改善提案，验证相关部门发布的问题处理方案；
5、协助业务经理对客户进行技术指导，搜集竞争对手信息，提供技术应用方面的支持工作，协助相关部门布置展会，安装、拆卸、调试参展设备，安装、调试、拆卸当地展厅设备
【任职资格】
学历：大专及以上学历
专业：机电工程类专业
经验：1、公司工作经历或2年以上从事相关工作经历；
2、熟悉公司文化、熟悉规章制度、掌握工作流程；
3、熟悉各功能部件工作原理、熟悉公司产品相关的机械知识、熟悉公司产品相关的电气知识、熟悉机械电气的光学知识、熟悉辅助设备工作原理、掌握常规维修仪器的使用方法、熟悉维修常用的软件使用方法、掌握激光切割/焊接知识、掌握安全管理知识、熟悉合同管理知识、熟悉推销及销售技巧知识；
技能：外语能力、设备维修能力
能力：适应能力良好、理解能力良好、分析判断能力良好、学习能力良好、培训能力良好、组织协调能力良好、沟通能力良好；意识优秀、忠诚度优秀、积极主动优秀、团队合作良好