更新于 1月23日

客户关怀经理

1-1.2万
  • 湖州吴兴区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服汽车4S店/经销商
岗位职责:
1、负责协助前台管理及流程的控制; 并在单车产值、客户保持率等方面为售后经理提供合理性建议;
2、针对服务接待环节弱项进行改善,不断提升客户满意度,以提升售后接待服务水平;
3、参与团队管理、团队激励及培养;
4、处理客户投诉。对投诉快速反应、及时处理、使客户满意。并做好记录,提出整改意见。
5、建立投诉预警机制。拓展预警渠道,将投诉解决在萌芽状态。
6、做好部门间的协作 (负责联系备件经理,解决维修所需的备件 ;在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作;在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性)。
岗位要求:
1、3年以上汽车行业售后服务相关工作经验,1年以上相同职位经验者优先;
2、具有良好的沟通协调技能和谈判技巧;
3、具有服务意识,有良好的人际交往能力;
4、有较强的抗压能力。

职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、餐补、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检

工作地点

吴兴区湖州

职位发布者

王涵莉/人事经理

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公司Logo湖州骏宝行汽车销售服务有限公司
一家由世界著名汽车公司在华投资的公司一家经营世界高端品牌的汽车4s店一家年轻、活力、快速发展的公司湖州骏宝行来自欧洲的宝马专家湖州骏宝行于2007年9月正式开业,作为湖州第一家bmw4s店,且唯一一家全外资的4s店,湖州骏宝行经历了湖城高端车市场从起步到飞速发展的全过程。6年来公司飞速发展,为了跟上市场发展的脚步,湖州骏宝行已在2013年搬迁至新址,新店占地面积近8000多平米,双层展厅销售新车,新增尊选二手车业务,售后工位近40个,全自动扶梯至客户休息区,露天庭院、开放式露台,以便为湖城的宝马车主提供更为高端、优质的服务。骏宝行投资方是奥地利保时捷控股集团。作为bmw授权经销商,我们拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备,为客户提供bmw全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。杭州骏宝行自2005年8月正式开业以来,以优质的服务和精湛的技术赢得了客户的良好赞誉和广泛的市场关注,并以骄人的业绩创造了良好的发展前景。之后,嘉兴骏宝行、湖州骏宝行、苏州骏宝行、金华骏宝行都相继开业。因公司飞速发展的需要,我们期待更多有激情、有活力、有创意、有思想的优秀人才加盟我们,公司将为您提供广阔的发展空间,与您风雨同行,共同进步。若您是一位敢于承担压力、勇于接受挑战并具备良好潜力的优秀人才,请及时与我们联系。
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