cqe客诉质量工程师

岗位职责
1、负责电动观光车、球场车等特种车辆客诉全流程闭环管理，接收投诉、定级登记、制定方案，跟踪落地并同步客户；
2、排查车辆电路、续航、结构等客诉故障，联动生产、研发等部门定位根因，制定整改及返修方案，提供技术指导；
3、处置重大/突发客诉，启动应急预案、协调现场支援，修复客户关系，降低品牌损失；
4、建立客诉台账，统计分析相关数据，出具周期分析报告，推动跨部门优化产品及流程；
5、搭建客诉知识库，优化处理SOP，赋能售后团队；对接客户与内部，开展回访，提升客户满意度；
6、配合汇总售后质量数据，为产品研发、供应链管控提供依据。
任职资格
1、大专及以上学历，机械、电气、车辆工程、新能源、质量管理等相关专业优先；
2、2年及以上新能源/低速/特种车辆客诉、售后技术或质量管控经验，熟悉相关车辆结构及电路系统者优先；
3、能独立排查车辆机械、电路等故障，熟练使用基础检测工具，掌握5Why、鱼骨图等根因分析方法；
4、具备优秀沟通协调、应急处置及抗压能力，客户导向强，责任心足；熟练使用Office，能独立完成数据统计与报告制作；
5、可接受全国短期出差，具备良好职业素养及团队协作精神。