商场客服主管

主管岗位职责：
1、负责商场客服团队的日常管理，优化工作流程，提升团队绩效和服务质量；
2、建立和完善客户服务标准，确保顾客满意度达到公司标准；
3、培养和发展客服团队，提升员工的专业技能和服务意识；
4、处理顾客投诉及突发事件，维护商场形象，保障顾客权益；
5、与关联部门协作完成商场各项活动以及完成上级交代的其他工作；
6、遇上客服专员休假时，需顶班代替客服专员完成以下工作：
6.1宣导客人开通无感积分，为无感积分失败的会员手动积分，提供二维码协助客人兑换停车券；
6.2为顾客提供复印、传真、租用物品等增值服务
保证服务台每日开/收档（包括但不限于拿放轮椅、婴儿车、雨伞、电脑、收费系统登入/出，电话、打印机等设备开启/关闭）；
6.3服务台内物品按要求摆放和收存；商场营业高峰时段提供站立迎宾服务；
6.4配合完成积分、礼品兑换；
6.5适时播报商场促销信息等；
6.6向顾客口头指引商铺方位及走向
7、完成各类记录、登记表汇总、存档工作；
8、完成上级主管交办的其它工作
任职要求：
1、做五休二（周日周一休），遇客服班次1人上班时，能灵活调剂上下班时间以保证一个班次2人在岗
2、专科及以上学历，具备3年以上商场客服管理经验；
3、熟悉客户服务流程，具有较强的团队领导能力和人员培养能力；
4、优秀的沟通协调能力，能够有效解决问题，具备高度的责任心和抗压能力；
5、对商场运营有一定了解，能够适应快节奏的工作环境，具备良好的服务意识。
6、稳定性强，有长期供职的意愿（三年合同期）