销售客服专员

岗位职责：
一、订单与合同跟踪
1、订单合同的编制及内部上传评审，根据评审进度，及时将订单传递给生技科执行。
2、制定销售合同台账，跟踪合同履行进度，建立《合同履行一览表》，定期反馈执行情况；
3、根据生产进度，确保订单按时交付，处理发货、物流对接及质量反馈。
二、客户服务与档案管理
1、负责公司指定对接的客户，做好客户的维护和服务工作。
2、接收并处理客户订单、投诉及技术咨询，建立客户档案，记录需求动态。
3、定期电话回访客户，收集市场反馈，协助优化产品策略。
三、销售数据管理
1、编制每个日、月、季、年度合同履行情况的统计表并提交管理层。
2、统计维护客户的业绩，核算绩效工资及提成，审核差旅费用报销单据。
四、行政与内务支持
1、管理销售文件、合同及商务函电，存档备份并确保信息安全。
3、协助制定销售计划、投标文件，组织销售会议及培训。
五、财务协作
1、登记应收账款明细，协助催款，提供财务对账数据。
2、协助客户做好发票的开具和传递；落实开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
3、编制销售日报、月报及年度报表，与财务部门核对账目。
六、绩效考核指标
销量增长率、合同履行及时率、客户满意度、数据准确率、应收账款回款率。
任职资格：
1、教育背景 ：大专及以上学历，市场营销、工商管理或材料相关专业优先。
2、技能要求 ：
熟练使用Office软件（Excel/Word），掌握ERP或CRM系统操作；具备数据统计、合同管理及基础财务知识。
3、经验要求 ：1年以上销售内勤或相关岗位经验，制造业背景尤佳。
4、能力素质 ：沟通协调能力强，责任心高，能适应快节奏工作。