400客服售后

岗位职责：
1. 售后咨询处理
- 接听客户关于汽车电池（驻车锂电池为主）的技术咨询、故障申报电话，提供专业解决方案；
- 协调技术团队远程指导故障处理，跟进问题闭环进度 。
2. 问题记录与追踪
- 详细记录售后问题类型、故障频率、客户反馈等信息，建立标准化档案；
- 协助技术部门分析故障根因，推动产品改进 。
3. 数据分析与报表
- 按月/季度整理售后问题数据，生成故障分类统计表、返修率趋势报告；
- 提出服务流程优化建议，支撑售后服务策略调整 。
素质要求：
1. 专业背景
- 大专及以上学历，汽车工程、新能源技术、机械电子等相关专业优先；
- 熟悉汽车电路原理及汽车相关专业知识 。
2. 核心能力
- 掌握基础故障诊断方法，能快速理解客户描述的电池异常现象；
- 熟练使用Excel等工具进行数据整理（如数据透视表、图表制作） 。
3. 工作适应性
- 接受夜班轮班；
- 具备较强抗压能力与客户沟通技巧，能妥善处理投诉 。
福利待遇：
- 薪资面议（基础薪资+绩效奖金）；
- 五险一金+带薪培训。