更新于 12月2日

售后服务工程师

8000-10000元
  • 扬州江都区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电气设备柴油发电机维修
工作内容:
1、负责江都地区发电机组相关配套的三包服务,并以周报形式报公司。
2、负责三包服务故障件的及时返回、以周报形式登记产品信息和故障件信息、将故障件移交质量部门并协助质量部门准确定位故障原因,准确反映公司产品质量状况,为公司产品持续改进提供数据。
3、负责积极受理客户服务需求,合理调用服务资源。准确及时提出服务申请单,在控制服务费用的同时提供及时、有效的服务,提高客户满意度。
4、负责江都地区三包委外服务。配合公司核算费用,及时结算服务费用。并在CRM系统中完善派工信息,明确派工原因,预估费用、派遣信息、控制服务费用。
5、及时处理所属区域客户的投诉、抱怨,提高顾客满意度。
岗位要求:
1、中专及以上学历,机械、电气、市场营销等相关专业优先。
2、2年以上相关售后服务或客户支持工作经验,有发电机组行业经验者更佳。
3、熟悉发电机组相关产品的基本知识和常见故障处理方法;能够熟练操作办公软件;能协助质量部门进行故障原因分析;熟悉 CRM 系统操作,能准确录入和更新派工信息。
熟悉电气设备的工作原理,具备一定的电气知识,熟悉常用的电气图符号,能够看懂电气原理图。
4、具备良好的沟通能力,能够与客户、服务团队、质量部门等进行有效沟通与协作;具有较强的问题解决能力,能够及时响应和处理客户的三包服务需求;具备良好的服务意识和客户导向思维,以提高客户满意度为目标;具有细致、严谨的工作态度,确保故障件信息登记、费用核算等工作的准确性;具备一定的抗压能力,能够在规定时间内完成各项任务。
背景要求
1、对发电机组及其相关配套产品的售后服务工作有浓厚兴趣,愿意长期在江都地区从事相关工作。
2、有志于在售后服务领域发展,具备较强的责任感和敬业精神,能够认真履行岗位职责,为公司提供高质量的三包服务,同时为产品改进和客户满意度提升做出贡献。

工作地点

扬州江都区孚创动力(扬泰)销售服务中心

职位发布者

蒲湘玲/综合管理部经理

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公司Logo孚创动力控制技术(启东)有限公司
公司成立于2003年,是专业从事于发电机组控制行业,集研发、生产、销售于一体的高新企业。我司产品广泛用于船用、陆用柴油发电机组、军用雷达电源车、工程车辆等领域,现为国内发动机电控产品主要供应商。公司总部在上海,主要是财务、人事、销售和研发团队;分公司在江苏启东滨海工业园区,生活设施娱乐设施俱全,。孚创公司拥有完善的质量管理体系、雄厚的技术开发力量、现代企业管理机制、完备的研发生产设备和精湛的生产技术......尤为重要的是-——孚创公司拥有众多坦诚相见、共图发展的忠实客户群。经过多年不懈的持续改进和发展,基以雄厚的新产品研发实力,孚创公司产品形成了系列化、系统化的格局,为发电机组控制提供了从动力参数测量、电子调速、发动机监控、发电机监控,直至自动化配电系统一揽子完善的“套餐式”解决方案。目前公司的主导产品有:传感器、电子调速器、发动机监控仪、发电机组控制屏、发电机组自动化控制系统。孚创公司制造的优质产品广泛应用于船用发电机组、船用主机、陆用发电机组、气体发动机、军用雷达电源车以及各种特种工程车辆,是目前国内发动机生产厂的主要电子调速器供应商,并与多家发电机组成套公司建立了长期配套关系。孚创公司将产品质量视为企业的生命,建立了完善的质量管理体系,获得了上海质量体系审核中心(SAC)颁发的TS16949质量管理体系人证证书和中国船级社(CCS)颁发的船用产品型式认可证书。随着21世纪动力电控技术的高速发展与应用,孚创公司迎来了一个蓬勃发展的有利时机,孚创公司本着“以人为本,诚信创新”的企业理念修善其身,充分利用管理与技术优势,全面推进产品的高科技进程,不断提升产品品质,必将在动力电器行业树立起一个国际知名的民族品牌。
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