物业客服主管

岗位职责
1. 团队管理与培训
负责客服团队的招聘、排班、考勤管理，制定客服岗位操作规范；组织开展租户沟通技巧、投诉处理、公寓政策等专项培训，定期进行绩效评估，提升团队服务水平。
2. 租户服务统筹
统筹租户全生命周期服务，包括入住办理、合同续签、退租结算等流程的监督与优化；牵头处理租户的咨询、报修、投诉等诉求，跟踪问题闭环，提升租户满意度。
3. 服务标准与品质管控
制定公寓客服服务标准与考核细则，建立日常服务巡检机制；定期抽查客服工单处理情况、租户回访记录，及时发现服务漏洞并推动整改，保障服务品质一致性。
4. 台账与数据管理
负责租户档案、服务工单、投诉记录等台账的建立与维护；按月统计租户满意度、投诉处理率、问题闭环率等数据，编制客服工作报告，为运营决策提供依据。
5. 部门协同与外联对接
对接维修、秩序、环境等部门，协调解决租户报修、园区服务等跨部门问题；配合居委会开展社区通知传达、公益活动组织等工作，维护良好的社区关系。
6. 应急与投诉处理
牵头处理重大租户投诉或突发事件，制定应急处理预案；及时安抚租户情绪，提出合理解决方案，避免升级；定期复盘投诉案例，优化客服应对策略。
任职要求
1. 年龄35周岁及以下，大专及以上学历，专业不限；
2. 具备3年以上物业/公寓客服管理经验，熟悉物业客服运营逻辑与服务标准；
3. 能熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT）及指定物业数据管理系统；
4. 具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及客户投诉处理能力，抗压性强；
5. 服务意识强，责任心强，具备良好的职业素养与亲和力。
6. 薪资范围：4500-5500元/月