岗位职责:1、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;
2、处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈相关部门;
3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;
4、保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新;
5、培训相关部门技术人员,满足售后技术服务需求;
6、与相关部门制定售后服务收费细则;
7、向相关部门反馈客户意见及建议;
8、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉;
9.、做好质量信息的收集、整理、分析和利用;
10、客户提出的问题及时报备,并进一步落实维修、维护措施;
11、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.适应短期或中长期出差,机械制造相关专业优先;
2.良好的团队协作和服务意识,善于沟通;
3.具有一定的抗压能力,工作认真细心,积极主动;
4.无售后服务期间负责协助检验工作;
5.完成领导分配的其它工作。