物业客服经理

岗位职责:
1. 建立健全各业态客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量;
2. 组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展;
3. 组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标(含满意度)，开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成(含满意度);
4. 组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成;
5. 组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与举措，改善客户服务体验;
6. 统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
任职资格条件:
1.年龄：26岁-42岁
2. 教育：专科及以上学历
3. 专业：工商管理类、物业类及其他相关专业
4. 知识：熟悉物业行业法律法规、物业费收缴、满意度提升、400客服管理相关知识，对物业行业的客服条线痛点有较深的认识及丰富的工作经验；
5. 能力：能够站在客服负责人角色制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作。有较强的学习能力、沟通协调能力，工作积极主动，抗压性和上进心较强。
6. 经验：物业行业背景，担任过客服负责人3年以上工作经历。
职位福利：五险一金、交通补助、通讯补助、餐补、周末双休、带薪年假、节日福利