到家负责人

一、核心岗位职责
1. 体系搭建与策略制定：设计“基础护理+专科护理+增值服务”分层体系（如管道维护、伤口换药、慢病延续护理、安宁疗护等），制定连锁化扩张策略（直营/加盟门店服务覆盖规划），明确服务半径、预约流程、收费标准及医保对接方案。
2. 全流程运营落地：搭建线上预约渠道（公众号/小程序），打通“预约-评估-派单-服务-回访”闭环；负责医护团队调度、物资耗材管理（医疗设备/急救用品/医疗垃圾回收），保障服务标准化执行。
3. 合规与风险管控：严格遵守《互联网+护理服务》等法规，规范医护执业资质审核、服务范围界定（严禁违规输液等高危项目）；建立应急处理机制（过敏/突发病情）、患者隐私保护及医疗纠纷处理流程。
4. 质量与用户管理：制定服务质量标准与考核体系，跟踪患者满意度及服务 outcomes；运营患者档案，开展分层维护（慢病随访、康复指导、服务提醒），提升复购率与口碑传播。
5. 团队与资源协同：管理医护及运营团队，开展专项培训（服务规范、应急处理、礼仪）；协调连锁门店、药房、物流等资源，推动跨门店服务标准化落地，对接政策补贴与医保支付适配。
6.统筹到家业务场景的整体运营，整合产品、服务与医疗资源，确保服务品质与用户体验，拓展业务覆盖范围。
二、关键任职要求
1. 经验背景：3年以上医疗健康领域相关经验，1年以上居家护理/互联网+护理服务运营或团队管理经验，有连锁医疗/社区医院运营经验优先；熟悉基层医疗服务流程及居家护理政策法规。
2. 核心能力：具备到家服务体系搭建、医护调度及风险管控能力，精通线上预约平台运营与服务流程优化；了解常见居家护理项目（管道护理、伤口管理、慢病照护等）的专业标准。
3. 软实力：强责任心与安全意识，优秀的跨部门沟通协调能力，抗压性强，能快速响应患者需求与政策变化。
4. 加分项：有医保支付对接、连锁医疗规模化落地或慢病管理到家服务成功案例；具备医疗相关专业背景（护理/临床医学等）或熟悉SCRM系统操作。