天猫电商客服主管招聘启事（居家办公）

天猫电商公司客服主管招聘启事（居家办公）一、公司与工作说明
我们是专注睡衣品类的天猫电商公司，主打优质舒适睡衣，客户口碑稳定、业务稳步增长。现因发展需招聘客服主管，无售前工作，核心聚焦服务商管理与供应链衔接；工作模式：云办公（全程线上协作，无地域限制）、做六休一，无需线下坐班；注：客服工作已外包，售后与发货由公司自主管理。
二、核心岗位职责
对接外部客服服务商，监督服务质量（响应时效、解决率、好评率等），定期复盘，确保符合公司标准；
精通天猫后台客服全操作（千牛、售后工单等），协助服务商解决复杂问题，衔接公司售后团队；
对接供应商，同步库存深度信息，预警缺货风险，保障产品供应衔接；
协助运助工作（如订单物流信息核对、发货进度同步、物流问题协调等），确保订单履约顺畅；
监控客服/库存相关数据，分析短板并制定优化方案，保障客户体验与供应链稳定；
收集客户反馈，同步至产品/运营部门，助力服务与产品优化。
三、任职要求