核心职责描述
一、项目启动与规划
1. 需求分析:与客户深入沟通,准确理解并梳理业务需求、目标和预期成果,参与制定项目工作说明书(SOW)和服务水平协议(SLA)。
2. 方案制定:参与制定或评审项目执行方案、计划、预算及资源分配方案,明确项目范围、里程碑、交付物和验收标准。
3. 团队组建:协调内部及外包供应商的资源,组建项目团队,明确各角色职责分工。
二、项目执行与监控
1. 过程管理:领导或协调项目团队按计划执行项目任务,跟踪任务完成情况,确保项目进程符合预期。
2. 质量管控:建立质量监控点,定期检查外包团队的工作产出,确保其符合约定的质量标准和SLA要求,组织评审与测试工作。
3. 沟通协调:
· 对外:作为客户的主要对接人,定期汇报项目进展,收集反馈,管理客户期望,维护良好的客户关系。
· 对内:与公司内部销售、技术、财务等部门保持顺畅沟通,协调解决项目所需支持。
· 对供应商:管理外包供应商或团队,确保其投入和产出符合合同约定。
4. 风险与问题管理:主动识别项目潜在的风险(如进度、成本、质量、资源风险),制定应对策略,并及时处理和上报项目中出现的各种问题。
任职资格要求
· 学历专业:本科及以上学历,计算机、管理、商务等相关专业优先。
· 经验:具有2年以上服务类外包、业务流程外包(BPO)或相关领域的项目管理、项目协调或项目助理经验。有移动、联通、邮政、电信、银行等服务外包项目经验者优先。
· 知识技能:
· 熟悉项目管理知识体系(如PMBOK/Agile),
· 具备良好的需求理解、文档编写和方案策划能力。