岗位职责：

1．及时处理客户的订单售后问题：退换货及返修等相关事宜：产品使用问题分析，问题故障判定，解决方案输出；
2．日常客户邮件，售后邮箱/群客诉，退换货处理，提供良好的售后服务，处理客户产品问题咨询，妥善处理客户投诉；
3．对外树立公司售后品牌形象，对内协调相关同事做好售后工作。
4．对客户反馈产品质量问题记录汇总，反馈研发、产品等部门做出技术改善方案；
5．产品/设备不良数据统计分析、总结；
6．收集客户反馈信息，定期整理并反馈给相关部门，为产品改进和运营优化提供依据，促进产品升级迭代的有效闭环；
7．常态化优化梳理售后工作SOP、话术、规范流程。
8．完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1.至少1年以上海外售后服务工作经验，英语流利，可以和海外客户无障碍沟通。
2.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发问题时迅速做出反应并提出解决方案
3.接受不定期海外出差