工作职责
1. 通过OTA平台在线渠道及电话,承接游客的旅游产品咨询、行程预订及订单变更需求,提供专业解答。
2. 负责订单全流程跟进,包括出行前提醒、行程中异常协调及售后问题处理,保障游客出行体验。
3. 整理游客反馈的高频问题,优化服务话术与响应流程,提升团队服务效率与标准化水平。
4. 协助完成旅游产品信息的核对与更新,确保向用户传递的内容准确无误。
任职要求
1. 大专及以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有2-3年旅游行业客服或运营经验,熟悉OTA平台规则及旅游产品体系(如跟团游、自由行、签证等)。
3. 性格温和耐心,具备优秀的情绪管理能力,能在复杂场景下保持服务专业性。
4. 做事细致严谨,对用户需求敏感,能快速定位问题并提供精准解决方案。
5. 具备良好的沟通表达与逻辑思维能力,能清晰高效地与游客及内部团队对接。