职位描述
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工作职责
- 统筹小区秩序维护、设施维修、环境保洁及客服服务全链条管理，确保物业服务标准落地与业主需求高效响应。
- 主导客服团队日常管理，包括服务流程优化、客户投诉闭环处理及业主关系维护，提升服务体验与满意度。
- 负责项目员工（含客服、秩序、维修等）的业务培训、绩效考核，结合工作表现提出人员调配、奖惩建议。
- 定期巡视各岗位工作状态，核查服务质量、环境维护及客服响应情况，及时解决现场问题。
- 牵头处理小区突发事件与业主重大诉求，协调内外部资源快速处置，保障社区安全稳定。
- 熟悉物业管理相关政策法规，具备物业项目现场管理经验，持有客服主管岗位管理经验优先。
- 拥有较强的团队领导能力、跨部门协调能力及应急事件处置能力，能有效统筹多线条服务团队。
- 具备优秀的客户服务意识与沟通技巧，能精准把握业主需求并推动问题解决。
- 工作执行力强，能承受高压工作节奏，具备忠诚敬业的职业素养
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