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4s店客服专员
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长沙
岳麓区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
全白班
新能源汽车
汽车4S店/经销商
1、售前售后回访与满意度调查
定期对已购车客户进行回访,了解车辆使用情况,收集客户反馈,及时发现并解决潜在问题。
开展客户满意度调查,分析数据并提出改进建议,提升售后服务质量。
投诉处理与纠纷调解
耐心倾听客户投诉,安抚客户情绪,及时协调相关部门解决问题,确保客户满意。
记录投诉内容并反馈给管理层,推动问题的彻底解决,避免类似问题再次发生。
2、数据录入与档案管理
准确录入客户信息,建立完整的客户档案,定期更新数据,确保信息的准确性和时效性。
分析客户需求,为销售和售后部门提供数据支持,助力业务决策。
3、客户关系维护与关怀
通过电话、短信等方式主动联系客户,提供生日祝福、节日问候、保养提醒等关怀服务。
参与客户活动的组织与执行,增强客户粘性,提升品牌忠诚度。
4、跨部门协作与支持
与销售、售后、市场等部门密切沟通,协同完成营销活动、客户招揽等工作。
配合厂家活动,如季节性健诊、产品召回等,确保信息传递和客户沟通顺畅。
工作地点
湖南省长沙市岳麓区高新开发区嘉运路麓谷汽车世界B-04栋方程豹长沙力天麓谷4S店
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湖南力天汽车集团有限公司
汽车研发/制造,汽车研发/制造
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湖南力天汽车集团有限公司是一家专业投资与经营国际知名汽车品牌授权经销商(4S店)的湖南知名企业,中国汽车行业百强单位之一,旗下现有宝马、雷克萨斯、一汽丰田、福特、林肯、阿尔法罗密欧等多个品牌4S店。全国现有20多家4S店。涉及到湖南各个市、海南省、广东中山、珠海市。力天汽车从事汽车销售及服务行业十年有余,行业经验丰富,经营作风稳健、实力雄厚;公司将贯彻所代理品牌的经营理念与企业自身的理念紧密结合,在“以诚信为道,建百年老店”的基本指导思想下,通过现代化的管理手段,不断提高企业的服务质量与服务水平,获得了客户的广泛好评;公司为保证企业运营的稳定性及延续性,其所投资的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽车4S店作为当前中国发展最快的新兴行业,发展前景巨大,力天汽车经营的首要策略是重视人才的引入及培养,随着公司业务的快速发展,公司急需更多优秀人才加盟,你可以没有汽车行业经验,但你只要具备足够的学历、有足够的学习能力及努力肯干的毅力,在我们专业机构的培训下,你一定会在汽车销售及服务这个新兴的高速发展的行业里获得巨大的回报。
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