汽车服务顾问

维修顾问的岗位职责？维修顾问的岗位职责主要围绕客户服务、流程协调和信息沟通展开，是连接客户与维修部门的桥梁。
具体来说，其核心职责包括：
- 客户接待与咨询
- 热情、专业地迎接前来寻求维修或咨询服务的客户。
- 详细了解客户的问题和需求，并提供专业的解答和建议。
- 负责通过电话、网络等渠道受理客户的远程咨询和报修。
- 业务流程处理
- 负责整个维修服务流程的跟进，包括故障诊断、方案制定、费用预估和时间安排。
- 将客户的维修需求准确地转化为维修工单，并分发至维修部门。
- 在维修过程中与客户保持沟通，及时反馈进度，并处理可能出现的问题。
- 维修完成后，向客户详细解释维修情况，进行最终结算并交付维修后的产品。
- 客户关系维护
- 建立和完善客户档案，以便提供个性化的服务。
- 负责处理客户的投诉和不满，致力于提升客户满意度和忠诚度。
- 主动收集客户对产品和服务的反馈意见，并提交给相关部门。
- 内部协调与其他职责
- 与维修车间、配件部门等内部各环节进行有效协调，确保服务顺畅。
- 部分岗位可能还需要负责维修零配件的供应保障等工作。