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职位描述
售前客服
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全白班
医疗检测
一、岗位职责
1、对应产品录入系统,收取样本。
2、处理客户关于检测结果的疑问,并协调相关部门提供专业回复。
3、记录并跟踪客户投诉,按流程处理。
4、定期统计投诉类型,优化应急预案(如样本运输异常、报告延迟等)。
5、 整理每日/周/月咨询、投诉数据,形成分析报告供改进参考。
6、与其它部门沟通,确保客户问题闭环解决。
7、领导交办的其它工作任务。
二、任职要求
1、大专及以上学历,医学、护理、药学等相关专业优先。
2、有生物技术、医药行业经验者更佳。
3、熟练使用相关办公软件。
4、普通话标准,具备优秀的口头表达和书面沟通能力。
5、责任心强,耐心细致,能处理突发问题。
6、具备团队协作意识,服从工作安排。
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工作地点
长沙岳麓区板塘坳湖南家辉遗传与生殖专科医院
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湖南家辉生物技术有限公司
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1974年夏家辉院士率先在我国开设了“遗传咨询门诊”,开展了遗传病的诊断和产前诊断等医疗服务。1978年至1985年相继经国务院批准为医学遗传学和临床遗传学硕士、博士授予学科和博士后流动站。1984年经卫生部批准,获世界银行贷款资助成立了“医学细胞遗传学国家培训中心”,1987年成立了“湖南—中国遗传医学中心”。1991年经国家计委批准成立“中国医学遗传学国家重点实验室”。2002年经教育部批准成立“国家生命科学与技术人才培养基地——基因科学与技术产业化点”。 1980年至今长期举办“全国细胞遗传学产前诊断专修班”,共培养学员1100余人。为了满足遗传病患者日益增长的需求,及时将高新技术应用于临床服务于群众,2011年经湖南省卫生厅批准开设“湖南家辉遗传专科医院”,开展各种遗传病的遗传咨询服务和各种染色体病、基因病的诊断与产前诊断服务,以预防各种遗传病在人群中的世代遗传和扩散。
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